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Experte sur les engagements de services GMF – Delphine

Delphine, experte sur les engagements de services GMF


Delphine

Je travaille à la GMF au sein du Département de la Direction Service Clients en tant que Chargée de Gestion Clientèle, depuis environ 10 ans.

Notre rôle est d’accompagner le client dans tous les actes liés à la vie de son contrat. Nous recevons des demandes, nous les analysons, nous les traitons et nous répondons par écrit à leurs questions.

Le client est au cœur de nos préoccupations : notre but est de le satisfaire rapidement et efficacement.

C’est pourquoi la Direction du Service Clients a mis en place des engagements de services et met tous les moyens en œuvre pour les respecter. Deux exemples :

  • pour les demandes de rachats sur les contrats d’assurance vie en euros, la mise à disposition des fonds est effectuée sous 5 jours ouvrés seulement
  • les réclamations reçoivent une réponse sous 10 jours ouvrés.

D’ailleurs, nous sommes assez fiers de constater que 98,4 % de nos clients sont satisfaits*, même si notre objectif est d’atteindre les 100 %.

Chaque demande reçue est traitée comme un cas particulier et c’est ce côté « assurément humain » qui fait qu’aujourd’hui, je suis moi-même devenue une sociétaire GMF.

* Résultat du Baromètre Général de satisfaction 2012, mené auprès de 1 521 clients épargne et prévoyance. Institut Héralis Marketing.

Découvrez les autres témoignages de nos experts GMF sur notre expertise, nos conseils et nos engagements de service


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